FAQ
FAQ - PREGUNTAS FRECUENTES
GENERAL
¿Qué formas de pago aceptan?
Puede pagar con PayPal o Mercado pago utilizando su tarjeta de crédito o debito. También puede pagar en tiendas Oxxo y en autoservicios de su preferencia utilizando mercado pago.
¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi pedido?
Puede cambiar o cancelar su pedido hasta antes de que se procese en nuestro centro de envío. Comuníquese con nosotros y proporcione su nombre, correo electrónico y número de pedido junto con cualquier cambio que pueda tener (respondemos a las consultas de los clientes dentro de un lapso de 24 horas de lunes a viernes de 09:00am a 06:00pm).
Si ya hemos procesado o enviado su pedido, ya no será posible cambiarlo.
¿Aceptan devolución o reembolso?
Ver términos en política de reembolso
Recibí el producto equivocado, ¿Qué debo hacer?
Debe comunicarse con nosotros dentro de un lapso no mayor a 5 días hábiles posteriores a la entrega e indicarnos su número de pedido y el problema en el asunto. También adjunte fotografía de los productos entregados.
Nos comunicaremos con usted con una solución lo antes posible.
CAFÉ
¿Cómo debo preparar mi café?
Puede preparar todos nuestros cafés de la forma que desee. Obtenga más información sobre nuestro guía de preparación de café en métodos (AeroPress, Chemex y Prensa francesa), dando clic en nuestra en sección de “PREPARAR” en el menú principal desde pagina inicio.
¿Qué cuidados sugieren para procurar el café?
Sugerimos el café mantenerlo debidamente almacenado a temperatura ambiente sin exponerse directo al sol o cambios drásticos de temperatura. Lo anterior, para procurar su frescura.
¿De donde proviene el café?
Nuestro café es 100% mexicano originario del estado de Chiapas, MX. Obtenemos nuestro café en grano verde de diversos micro productores con quienes colaboramos y seleccionamos los mejores granos de café verde, donde posteriormente tostamos en Monterrey, Nuevo León.
¿Puedo adquirir café en algún punto de venta físico?
Nuestro café en venta a través de nuestra tienda en línea.
Para ventas locales (Monterrey y zona metropolitana) pueden realizarse pedidos por teléfono o whatsapp al teléfono: (81)2973-8441 para recoger pedidos directamente en nuestro almacén (casa tostadora).
Paulatinamente, nuestro café podrá adquirirse en diferentes comercios en Monterrey y zona metropolitana, mismos que a través de nuestras redes sociales estaremos publicando una vez se encuentre disponible.